Jun07

Lo que debes saber de la prohibición de viajes a Cuba

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Actualización sobre la cancelación de cruceros a Cuba

Como todos saben, hemos estado ofreciendo información contínua a través de nuestros Facebook Live y de nuestra página de Facebook sobre la reciente cancelación de los viajes de crucero a Cuba, anunciada el 4 de junio por el Departamento del Tesoro de Estados Unidos y efectiva de inmediato.

Aunque todas las líneas de crucero activaron inmediatamente sus protocolos de emergencia, ya que esto fue una gran sorpresa para todos, incluyendo a los ejecutivos de las empresas de crucero, es ahora cuando tenemos un panorama más claro de lo que sucederá con los viajeros que ya tenían sus viajes reservados o pagados a Cuba.

Para que estén bien informados, aquí resumimos lo más reciente sobre este tema:

1-A partir de esa fecha, el 4 de junio, no están permitidos los viajes en crucero a Cuba para ciudadanos americanos, en barcos que salen desde puertos de Estados Unidos. Todas las líneas de barco cancelaron de inmediato sus paradas en los puertos cubanos, incluyendo La Habana, Cienfuegos y Santiago de Cuba.

2-Es importante entender que los viajes pautados y las fechas establecidas por las líneas de crucero, siguen, no se han cancelado. Lo que ha cambiado es que han hecho ajustes en itinerarios eliminando todas las paradas de Cuba y asignando visitas a otros puertos como Cozumel o Key West, o haciendo días de mar adicionales. Se espera que en el futuro, algunos de ellos puedan venir a San Juan.

3-Esto es una situación que escapa al control de las líneas de crucero. Si tienes viaje pautado en crucero a Cuba y has reservado con nosotros, o ya lo has pagado, te brindaremos toda la información necesaria que aplica a tu viaje. Las líneas han permitido que los pasajeros puedan cancelar sus viajes, sin penalidad, devolviendo el dinero invertido. También han otorgado créditos de diferentes cantidades a quienes deciden continuar con el viaje. Pero es importante que sepas que si cancelas tu viaje y tenías pasaje aéreo comprado, hotel pagado u otro tipo de servicio, no directamente comprado a la línea de cruceros, podrías perder esa inversión. Por lo tanto, si quieres evitar esto, considera si deseas mantener tu viaje en la fecha acordada aunque no visites Cuba.

4-Hay que aclarar, que los contratos de las líneas de crucero establecen que estas pueden cambiar los itinerarios por diversas razones y esto no significa que deben compensar al pasajero. Esto ha sucedido en el pasado por problemas políticos que afectan la seguridad del pasajero o por problemas de tiempo adverso. Sin embargo en este caso de la sorpresiva cancelación de viajes a Cuba, esas empresas han sido muy generosas con los viajeros y como mencionamos, han otorgado créditos o están haciendo devoluciones de lo pagado.

Cada línea de crucero ha emitido sus propias políticas, y están comunicándolas a sus pasajeros. Aunque estas pueden cambiar en el futuro, las siguientes están vigentes hasta nuevo aviso:

Carnival Cruise Line

Fue la primera línea en anunciar cómo iba a trabajar con los pasajeros afectados por la prohibición de viajes en crucero y ofreció tres opciones:

1-Los pasajeros que deciden continuar con su viaje como reservado, recibirán $100 por persona, en crédito a bordo.

2-Quienes tienen reservaciones y quieren cambiar su viaje a otro itinerario, pueden hacerlo y recibirán $50 por persona, por crédito a bordo.

3-Si no quieren viajar pueden cancelar y recibirán reembolso total.

Royal Caribbean

La línea ha sido más explícita en su política y esta es la información suministrada:

1-Pasajeros dentro del período de pago final que quieran continuar con su viaje, tendrán reembolso de 50% de lo pagado por el viaje, excluyendo impuestos o cargos de puerto. Esto será otorgado en crédito a bordo y si hay algún sobrante de esto, se acreditará a la tarjeta de crédito con la que se pagó el viaje. Cualquier excursión a Cuba que haya sido pagada, reembolsarán esa cantidad.

2-Si la reservación está fuera del período de pago final y escoge un nuevo itinerario, tendrá reducción de 50% de la tarifa del crucero. Si estaban pagadas en su totalidad, recibirán reembolso del exceso pagado.

3-Quienes deseen cancelar su viaje tendrán reembolso completo de lo pagado. Si va a cancelar y tenía viaje en el Majesty of the Seas o Empress of the Seas que salían en o antes del 19 de junio, deben llamar de inmediato (en o antes del 7 de junio). Si el crucero sale en o después del 23 de junio, tienen hasta el 19 de junio para llamar. Quienes cancelen no recibirán ningún otra compensación.

Norwegian Cruise Line

Para salidas en o hasta el 2 de septiembre de 2019, los pasajeros tienen dos opciones:

1-Viajar en la fecha prevista y recibir un crédito de 50% de la tarifa pagada del crucero así como un crédito de 50% para un crucero futuro, válido hasta el 31 de diciembre de 2020.

2-Cancelar la reservación y recibir reembolso completo. Si desean esto, deben notificarlo antes de la medianoche del 11 de junio de este año.

Reembolsos se aplicarán a la forma original de pago. Quienes ya habían tramitado la visa cubana a través de Norwegian Cruise Line recibirán también su reembolso, así como los que habían comprado y pagado excursiones terrestres para ese país, a través de la línea de cruceros.

Salidas después del 2 de septiembre de 2019

Los itinerarios en el Norwegian Sky y Norwegian Sun a Cuba a partir del 2 de septiembre fueron cancelados, y pronto se anunciarán los nuevos. Los pasajeros que tenían viajes en esas fechas recibirán reembolso total y un 20% de descuento de la tarifa del crucero en nuevas reservaciones hechas en o antes del 5 de agosto de 2019, para viajar no más tarde del 31 de diciembre de 2020.

MSC Cruises

Esta línea de cruceros tenia al MSC Armonia ofreciendo viajes de siete días a Cuba. Estas son sus medidas:

1-Los puertos alternos que reemplazarán a La Habana serán Key West, Florida; Costa Maya, México; George Town, Islas Caimán o Cozumel, México. El resto del itinerario permanecerá como originalmente fue planeado.

2-Otorgará crédito de $400 a bordo a pasajeros que estén actualmente a bordo del Armonia o a quienes decidan mantenerse en el itinerario reservado. Si este crédito no es utilizado completo en el crucero, devolverán el sobrante al pasajero hacer el check-out del barco. Cualquier excursión reservada en La

Habana, o incluida en su ticket de crucero, serán automáticamente reembolsadas en la cuenta de a bordo del pasajero.

3-Si quieren cambiar de barco e itinerario, MSC Cruceros no les cobrará penalidad por ese cambio y transferirá el dinero pagado a la nueva reservación.

Seguiremos monitoreando y actualizando la información a medida que la vayamos recibiendo. Para cualquier pregunta, comunícate con uno de nuestros Expertos en Cruceros. ¡Estamos aquí para orientarte!